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1.小张是拆迁办的工作人员，有村民与测量人员因测量问题发生了分歧，村民去拆迁办反映问题，领导不在，村民认为小张是小孩，没办法处理问题，嚷着要去政府告状，还堵住了拆迁办大门并打伤了测量人员，如果你是小张，你怎么办？
【参考答案】旧城改造和城镇化建设是我国发展的必经之路、必要步骤。但是在城镇化的进程中，不免产生很多问题。能够处理好这些问题，会给城镇化的庞大主体、我们棚户区的村民和农民朋友以强大的生活信心；如果处理不好，会引发诸多社会矛盾，导致信任危机。因此，在城镇化进程中，处理好村民的有关利益关切，是至关重要的一环。如果我是小张，面临当时的局面，我会作如下处理：
首先，我一定要保持冷静，在迅速向领导做好汇报的同时，第一时间安排人员将测量人员送到医院，尽快对受伤人员进行救治，并安抚他的情绪，叮嘱他好好休养，单位一定会在经济上全力负责，责任上追查到底，让他无后顾之忧，安心养伤。需要的话，会联系他的家属陪伴，让他不至于孤单伤感。
在对受伤人员的事情做出处理的同时，马上组织其他工作人员，一道疏散村民、缓解他们的情绪，防止事态扩大。我会将有情绪有疑问的村民请到办公室，表示虽然我年轻，但不影响我为大家服务。年轻人办事灵活，苦活累活更有精力去干，请村民们相信我，也给我机会。承诺了解情况后，一定保证他们的利益不受损坏，并希望村民能够理解体谅。向他们说明对我们工作有意见随时可以提出来，不要动手伤人，毕竟都是人生父母养，生活都不易。相信村民打人并非想真心伤人，只是诉求太过迫切，事后冷静一定会发现自己的不对，并能积极配合我的工作。
第二，在了解村民情况期间，我要认真做好记录，记住他们的诉求与难处。如果领导处理完事情回来，及时向领导汇报全部情况，听从领导要求，积极配合领导把村民的事情办好。如果领导未及时赶回来，请村民先回去，明天一定主动给予满意的答复。
第三，劝说因一时情绪激动而打人的村民去医院看望受伤测量人员，化解以后的矛盾。我会代表单位带一些水果与营养品一同前往，希望能促进双方和谐，便于以后建立更牢固的信任，更好的开展工作。
最后，我相信经过以上的努力，这件事情能够完满化解。在今后的拆迁工作中，一定要汲取教训，多考虑群众的建议，并对我们要做的工作做好宣传，以规避此类事件重演，达到是既要按政策做好拆迁工作、保证城镇化工作的顺利推进，又要保证社会和谐稳定的目的。
2.某市政府鼓励市民举报安全隐患，开通了举报热线电话，并给予举报人员下限300元，上不封顶的奖励，但有市民担心举报后遭报复，一半以上的人放弃奖励，热线开通以来有18万的滞留资金没人领，对此你怎么看？
【参考答案】
随着社会的发展，民众表达民意的渠道以及意愿越来越迫切，中央和国家各部门陆续开通举报电话、网站接受民众监督掀起了“大举报”热潮，目的是疏通民意。某市政府为了全方位保护人民群众生命财产安全而鼓励市民举报安全隐患，却在开通举报热线后，面临大半数人敢举报却不敢领奖的情况，这样尴尬的局面是值得我们深思的。
按常规来说，大半数人对安全隐患进行举报不仅仅是他们的责任也是他们的合法权益，但他们敢举报却不敢领奖，放弃奖金的原因包括以下几个方面：
第一，常态化完善化的民意表达法治化保障机制的缺失。国家关于保护举报民众的相关法律制度的滞后性，不能解决民众举报的后顾之忧，举报后即使被报复、恐吓，大多也只能忍气吞声。
第二，受理部门对于举报人保护力度的缺失。受理举报的部门在保护举报人信息方面做得不到位，存在举报人信息外漏的现象，而这种对于举报后的民众信息保护的缺失，导致民众在举报之后因害怕遭到报复而宁可选择放弃奖金来保障自己和家人的安全。
第三，少数政府工作人员意识的偏差。一些被举报的单位或者部门被举报以后，不但没有引起重视进行反思继而做好相关的整顿工作，而是一心只想着找到举报人并且进行报复、恐吓等一系列违法行为。
让人民享有监督权力，让权力在阳光下运行，是把权力关进制度笼子的根本之策。切实让民众享有监督权力，让民众敢于举报更敢于领奖应从以下几个方面开展：
第一，完善国家关于保护举报民众的相关法律制度，确保举报人的生命财产安全的同时，加大对举报人信息的保护力度，严惩被举报方对举报人进行报复或恐吓的一切违法行为。
第二，受理部门应实行责任制，专人负责举报人信息档案管理的工作，防止其相关信息泄露的同时要及时对举报人所举报信息进行核查、查处，结果公布。
第三，政府应对政府人员进行宣传教育，对于民众举报的内容要认真对待，并且进行相关的核查，不管情况是否属实，都应该怀着感恩的心对待。若属实应及时整顿并公开整顿结果，若不属实也可在其单位网站上进行公开澄清，欢迎群众的继续监督。
政府开通举报安全隐患的举报热线，这是一种进步，相信通过各方面的努力，一定能确保热线电话的生命力，让民众敢于举报也敢于领奖。当然，开辟举报渠道是好事，但是要把问题解决了还在于发动广大人民群众，还政于民，畅通举报渠道不是主要的，关键还是要解决问题。
3. 消协接到举报电话，某品牌生产的儿童玩具有质量问题，经调查发现，不止该品牌的产品存在问题，其他品牌的产品也存在质量问题，作为工作人员，你怎么办？
【参考答案】
儿童是祖国的未来，但由于在身体和心智上的不成熟使得他们最易受到伤害。对于他们来说，玩乐是天性，玩具自然就成为儿童最亲密的伙伴。玩具质量不合格，会危及他们的身体健康和人身安全。反之，安全的儿童玩具可以在最大限度上保证他们的人身安全。可是现在却发现除了某品牌生产的儿童玩具存在质量问题，其他品牌的产品也存在质量问题，作为工作人员，我会组织开展一次整顿工作。
第一，我会做好与质监、工商以及公安部门的前期沟通工作，请求他们对我们这次整顿工作的配合。同时，我会针对我们所管的辖区，通过查阅资料的方式了解我们管辖区域里厂家的数量以及位置，确定本次检查的企业并重点检查曾有安全问题备案或受群众举报引发网上热议的厂家以便进行核查。
第二，我会采取明察暗访的方式进行核查。一方面，我会联合同事在周末，在每个片区的大型超市，通过实地走访的形式，进入到超市本地儿童玩具专卖区进行了解，了解内容包括：哪些厂家的玩具存在不光滑，图案、拼音出错的现象；是否标明适用年龄范围；玩具是否缺少应有的安全标识、说明书；玩具是否标明厂名、厂址、电话以及售后服务保证内容等标注是否齐全规范。另一方面，我会联合工商、质检、公安部门对目标企业进行暗访，运用录音、录像等方式调查生产玩具的原料或表面涂层的金属含量是否达标，生产过程是否存在不规范、生产玩具所用材料质量不合规格的现象。
第三，核查结束后，对于生产玩具产品质量不达标的厂家，做好详细的记录，一律进行相关追责。对于情节相对轻的厂家进行批评教育；对于情节严重的厂家，要求其立即对已销售的产品进行下架、召回，必要时进行相应赔偿后停业整顿，并对相关责任人依据我国法律依法追究其责任。当然，在执法过程中，也应注意文明执法，尽量避免冲突。
最后，我会把整个整顿活动过程以及结果上报相关部门，得到批准后，对结果进行登报公开。事后，我会联合相关部门成立监督小组，督促需要整顿的厂家及时整顿后进行二次检测，并且加大对厂家生产质量的监督力度，定期进行突击检查。相信通过法律和社会对厂家的他律以及厂家的自律，一定能保障儿童玩具的质量，还给孩子们一个健康、安全的童年。
4. 如今，“诚信缺失”问题时有发生。小李作为快递员，再一次自然灾害中，存放顾客物品的仓库全部毁损，欠下巨额债款。如果你是小李，你会怎么做？
【参考答案】
在这个“社会诚信”屡次收到打击的时代，维护好人与人之间的诚信关系十分重要，也尤其可贵。由于自然灾害导致仓库中存放顾客的物品全部损毁，如果我是快递员，理应承担起因灾难给顾客带来的损失。毕竟顾客是无辜受累，我相信每一个负责任的企业和快递员都会勇于担当，敢于负责的，哪怕因此负债累累，也一定义不容辞。
首先，我会先深入调查，了解损坏程度，评估损失价值。及时向公司反映，跟保险公司沟通协商索赔事宜，研究赔偿方案。
其次，检查仓库受损受灾情况，组织修善、改进仓库，便于以后更好的使用。
再次，弄清遭受损失的顾客名单以及联系方式，特别要记录顾客对自己购买物的投保情况，针对性制定赔偿方式。逐个致电道歉、解释，表示因为天灾的不可抗拒外力，加上我们保护不力，希望得到顾客谅解，并对损失特别严重的顾客登门道歉，承诺一定会妥善处理此事，期望以后能继续信任与支持我们公司。
最后，由于赔偿事宜，导致我欠下巨额债款，我会向公司请示，按照以往的惯例给我划定责任，是我的责任，我一定全部承担，非我的责任，积极配合公司依照相关法律处理建议。
在将来的工作中，必须在以下几方面注意：
第一，应该做好仓库的规划与设计，保证仓库应具备一定的抗灾能力，减少事故发生的概率。
第二，完善保险理赔机制，一方面鼓励顾客投保，另一方面公司应有风险防范意识，主动投保，建立以公司、责任人等连带责任的赔偿机制，防止公司通过劳动协议等方式转嫁企业责任。
第三，做好人员培训工作，树立防灾防害意识，培训抗灾抗害能力，从各个环节减少损害；同时也要提高快递员的法律意识，依法保护自己的权益，让诚信在法律的保护下发扬。
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