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【参考解析】
生态环境在当前得到了全社会越来越多的重视。生态环境的好坏不仅事关地区经济社会的持续发展，对当地居民的身体健康、生活质量的提高也有着至关重要的影响。因此，对于此次河水变黑的调查工作，我会认真组织，有序开展。
第一，制定调查方案。在制定方案前，听取领导的指导性意见，同时了解该村历史环境、企业建设等基本情况，为制定方案打好基础。在制定方案过程中，要确定调查的时间、区域、所需物品、人员分工、调查方式等要素。为使调查有序有效，可采取实地走访和座谈会的方式进行调查，同时要事先做好人员分工。方案完成之后，汇报领导审批。
第二，按照所制定的方案开展调查活动。首先要深入村中，查看河流污染情况，进行污染河水取样，并听取村民意见，做好相关记录。其次，实地查看企业生产、排污情况，进行排污取样，与企业相关部门负责人沟通，了解企业意见。最后，细心走访河流周边区域，查看是否存在其他污染源。在调查过程中，要注意明查与暗访相结合，要安排专业人员全程参与。
第三，调查结束后，及时将所取污染样品送检化验。待化验结果得出后，汇总所掌握其他情况，联系专家进行论证。无论河水污染与企业相关与否、相关程度多少，都要及时将结果向领导汇报，并向村民进行情况的告知。存在责任的，协助相关部门进行处理。同时，及时进行思想总结，认真梳理此次调查工作中的心得体会，为今后工作积累财富。
2.有老人在公车上举牌呼吁年轻人让座，你怎么看？
【参考解析】
为老年人让座本是理所应当的事情，但这件看来理所应当的事情在当前却越来越少见。前不久，某地甚至出现了老人在公交车上举牌呼吁年轻人让座的情况。此事一出，社会为之哗然。
这一情况的出现，有着主客观两方面的原因：第一，道德滑坡。一部分人过于重视物质利益而忽视了精神追求，导致主观上道德观念淡薄甚至滑坡，孕妇乘车视而不见，老者乘车无动于衷。第二，客观原因。社会节奏的加快导致年轻人的压力不断增大，年轻人在精神和身体上都处于高负荷运行状态。由于身心疲惫，因此也希望上下班时在公车上有个座位。所以在面对需要座位的老人时，无人让座。
对这一问题，要及时加以解决：第一，加强宣传教育力度，进一步树立和强化道德观念。要通过多种方式，向社会的各个角落传播道德观念。对于让座等一些平凡的善举，要积极地进行颂扬；对于违背道德观念的一些人物和做法，也要毫不留情地进行揭露，以此促进道德观念在公众心中的巩固和强化。第二，对老年人群适当引导，尽量错开出行高峰时间。年轻人的上下班时间较为固定，为了避免发生时间冲突，有出行需求的老年人可结合自身情况选择上下班之外的时间段出行。第三，完善城市基础设施建设，增设公交线路，增开公交车辆。地方政府可根据当地具体情况，进一步完善基础设施建设，合理规划交通线路，在出行高峰时段可以适当增开公交车辆，满足公众需求。
老人举牌呼吁让座虽然只是一件小事，但是这件事情本身所折射出的问题却值得我们深思。对此，要高度重视、有效解决，这样才能促进社会的健康发展。
3.你是某村新调任的公考，周末只有你一人值班，村民打来电话但口音很重且情绪激动，你听不清楚，你怎么做？
【参考解析】
这种情况在工作中也会经常出现。面对这种情况，首先要稳定自己的情绪，不能因为听不懂村民的电话而产生急躁心理，更不能因为听不懂电话而对村民置之不理，要以积极的心态对待和处理此事。
首先要安抚这名村民的情绪，请村民尽量平复心情、放慢语速。等到村民情绪稳定之后与他进行充分的沟通，仔细倾听村民的问题，并做好记录，根据情况妥善处理。
虽然村民有口音，但是如果并不影响我们沟通的话，我会耐心细致地倾听和记录。如果村民的口音影响到了我们的沟通，我会询问村民是否会说普通话，或者身边是否有人能够用普通话沟通，如果条件允许，则与村民使用普通话沟通；若村民不会使用普通话，我会用手机将通话内容进行录音，并留下村民联系方式，在通话结束后立即与懂得当地语言的同事联系，请同事对通话内容进行辨别和确认，根据问题的性质、程度做出决定。若该问题在我的职责范围之内，则及时处理；若超出我的职责范围，可协助相关部门妥善处理，必要时向领导汇报此事。
在这次事情过后，要做好两方面工作。一方面要认真检查电话线路，若有问题要及时联系修理，以免影响工作的开展。另一方面自己也要更加努力地学习当地方言，以消除自己与当地群众的沟通障碍，使自己能够更好地融入岗位、融入群众、开展工作。
4.你单位开展政务公开项目，有群众反映公开的项目不全面，领导让你处理此事，你怎么做？
【参考解析】
政务公开就是让权力在阳光下运行，用制度管人、用制度管事。政务公开有利于促进政府与群众的沟通，有利于群众知情权、监督权的有效发挥，有利于树立政府的良好形象。对于政务公开过程中出现的问题，一定要高度重视，妥善加以处理。
第一，与群众沟通，了解群众的具体意见。主动与反映问题的群众联系，听取群众的具体意见，并做好记录。在沟通的过程中要注意自身的方式方法和态度，从而让群众能够客观、如实地发表意见。
第二，与相关部门及其负责人员沟通，了解未公开项目的基本情况以及未公开的原因，认真听取相关意见，做好记录工作。
第三，结合双方意见，认真进行分析，并将最终结论及时汇报领导，根据领导指示采取下一步处理措施。如果群众反映的问题属于误会，我会做好群众的解释沟通工作，并重新梳理所公开的项目内容，方便群众理解；如果群众所反映的问题属实且这些项目具备公开条件则立即公开，不具备公开条件的话也要及时告知群众具体原因，以征得群众理解。同时感谢群众对单位工作的关注与监督。
通过这件事情要认真吸取经验教训，在以后的工作中要更加认真细致，更加透明。要主动接受人民群众的监督而不是进行回避。只有这样才能赢得群众的广泛信任和支持，才能出色的完成工作，才能创造性的干好工作。
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